خط ساخن على مدار الساعة لخدمة مشتركي التأمين الصحي بكسلا كسلا

كسلا متابعات كوشى نيوز

أعلنت الأستاذة إيمان أبو حسين أونور، رئيس قسم خدمات المشتركين بالتأمين الصحي بولاية كسلا، عن تخصيص خط ساخن يعمل على مدار 24 ساعة لخدمة مشتركي التأمين الصحي، واستقبال استفساراتهم وشكاواهم وتقديم الإرشاد والمعلومات المتعلقة بالخدمات التأمينية والعلاجية.
وقالت أبو حسين، في تصريحات خاصة لـ«مسار ميديا»، إن الخط الساخن يمثل نافذة مباشرة للتواصل مع المواطنين، ويهدف إلى تسهيل حصول المشترك على المعلومة الصحيحة، ومعرفة الإجراءات والخدمات المتاحة له، إلى جانب استقبال الملاحظات والشكاوى والعمل على توجيهها إلى الجهات المختصة ومتابعتها حتى الوصول إلى الحلول الممكنة.
وأوضحت أن خدمة الخط الساخن تأتي في إطار جهود التأمين الصحي بولاية كسلا لتعزيز التواصل مع المشتركين وتقريب الخدمة منهم، مؤكدة أن المواطن يستطيع من خلال الاتصال الحصول على الإرشاد بشأن الخدمات التأمينية والعلاجية، والاستفسار عن الإجراءات، وطرح المشكلات التي قد تواجهه أثناء تلقي الخدمة.
وأكدت رئيس قسم خدمات المشتركين أن تعزيز قنوات التواصل المباشر مع المواطنين يساعد في رفع مستوى الوعي بالخدمات التأمينية، ويتيح للإدارة التعرف بصورة أسرع على التحديات التي تواجه المشتركين والعمل على معالجتها، بما يسهم في تحسين تجربة المواطن داخل منظومة التأمين الصحي.
ودعت أبو حسين جميع المشتركين إلى الاستفادة من الخط الساخن وعدم التردد في التواصل عند الحاجة إلى الاستفسار أو تقديم شكوى، مشيرة إلى أن الخدمة متاحة على مدار اليوم والساعة.
📞 الخط الساخن للتأمين الصحي بولاية كسلا
500 0116752
إيمان أبو حسين أونور لـ«مسار ميديا»:
«المواطن يستطيع أن يسأل ويشتكي ويتابع.. والخط الساخن مفتوح على مدار الساعة».