منظمة المهاجرين الإنسانية تنظّم الورشة التمهيدية الثالثة “التميز في إدارة علاقات المرضى” بأم درمان*

ْ

ام درمان: محمد النحوي

نظّمت منظمة المهاجرين الإنسانية، بقاعة مستشفى علياء التخصصي بأم درمان، الورشة التمهيدية الثالثة بعنوان “التميز في إدارة علاقات المرضى”، ضمن سلسلة الورش والبرامج التحضيرية لمؤتمر “قضايا عودة المهاجرين السودانيين: الفرص – التحديات”، المزمع انعقاده أواخر يونيو القادم.

واستهدفت الورشة الكوادر الطبية والعاملين في الحقل الصحي من مدنيين وعسكريين، بهدف رفع كفاءة إدارة العلاقة مع المرضى والارتقاء بجودة الخدمات الصحية المقدمة. وشهدت الفعالية مشاركة واسعة من الكوادر الطبية، بحضور وفد من أسرة منظمة “سودنا أخضر” للتنمية المستدامة.

وترأس الجلسة الافتتاحية رئيس اللجنة العليا للمؤتمر د. المهندس المستشار نجم الدين محمد الأمين أحمد، بحضور الأمين العام لمنظمة المهاجرين الإنسانية د. المعز حسين عطا المنان، وأعضاء مكتبه التنفيذي.

ومن جهته، رحّب الأمين العام للمنظمة بالمشاركين في الورشة، مثمّنًا تفاعلهم وحضورهم، وقدّم شكره لإدارة مستشفى علياء التخصصي على التعاون الطيب وإتاحة الفرصة لعقد الورشة في رحاب المستشفى، مؤكداً أن هذه الشراكات تمثل ركيزة أساسية لنجاح البرامج التدريبية.

وقدّم الورشة د. المهندس عمار عبد الباقي عبد الغفار، وتناولت ستة محاور رئيسية عالجت بناء علاقة مهنية مستدامة بين مقدم الخدمة والمريض. فاستهلت بتعريف التسويق الطبي ومفهوم المريض، ثم انتقلت إلى مناقشة توقعات المرضى واحتياجاتهم ورغباتهم وآليات إدارة علاقاتهم. كما تطرقت إلى ولاء المريض ونماذج التحليل، وكيفية جعل كل مريض حالة مميزة، فضلاً عن استعراض دورة حياة المريض داخل المؤسسة الصحية. ولم تغفل الورشة أثر التحول الرقمي على تطوير الخدمات الطبية، واختتمت بتحديد سمات وصفات مقدم الخدمة الطبية المتميز.

وأكد المشاركون أن الورشة شكّلت إضافة نوعية في تأهيل الكوادر الصحية للتعامل مع متغيرات القطاع الطبي، مثمّنين مبادرة المنظمة في ربط قضايا عودة المهاجرين بتطوير الخدمات الصحية بالداخل.

واختتمت فعاليات الورشة بتوزيع شهادات المشاركة على جميع الحضور، تقديرًا لتفاعلهم الإيجابي. كما شهد الختام تكريم مستشفى علياء التخصصي ومنظمة “سودنا أخضر” للتنمية المستدامة، إلى جانب تكريم مدرب الورشة د. المهندس عمار عبد الباقي عبد الغفار، والخبير الاقتصادي د. أبوبكر عباس أبومرين، عرفانًا بدورهم في إنجاح الفعالية.

وتأتي هذه الورشة ضمن خطة منظمة المهاجرين الإنسانية لعقد سلسلة فعاليات علمية ومهنية تمهيدًا للمؤتمر المرتقب، الذي يسعى إلى بلورة رؤية متكاملة بواسطة خبراء وطنيين لاستثمار فرص عودة المهاجرين السودانيين ومواجهة التحديات المصاحبة لها.

.